【摘要】具有典型服务经济特征的铁路运输业在面对环境的高度不确定性时 ,必须转向从顾客的角度进行经营 ,理解顾客与企业之间的联系 ,找出顾客关注的价值领域 ,并在此基础上建立以顾客为导向的母子公司组织结构和管理体制有利于铁路运输企业的进一步发展。铁路运输企业集团母公司应对子公司加强四方面的管理 ,即 :战略管理、财务管理、运营监控管理和产权管理。