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服务营销与现代制造企业竞争优势

2002-09-08分类号:F426.4

【作者】郑长娟  徐建中  
【部门】哈尔滨工程大学经济管理学院  哈尔滨工程大学经济管理学院  
【摘要】对现代制造企业而言,服务营销应贯彻全过程:在接受订货之前顾客服务也是必要的,并且必须把服务一直延续到产品安装、使用之后很长时间,以确保顾客在享受服务的每个环节都感到满意。
【关键词】现代制造企业  顾客服务  顾客关系  产品安装  产品差别化  企业竞争  国内制造企业  需求曲线  内部营销  顾客忠诚度  
【基金】
【所属期刊栏目】经济管理
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