【摘要】一、信息沟通的涵义及作用 (一)信息沟通的涵义信息就是指由言语符号或非言语符号表达的思想、情报和态度。沟通一词是由英文Communication翻译而来,其意义表达为: ①大英百科全书:“用任何方法,彼此交换消息。即人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事的交换,消息的方法。”②韦氏大字典:“文字、文句或消息之交通,思想或意见之交换。”③高层管理手册(Top Management Hardbook):“沟通者,乃使一个人的观念和意见,能