【摘要】服务经济时代的到来 ,使 2 1世纪的竞争由单纯的产品竞争 ,更多地向服务竞争过渡。服务已经成为一个至关重要、能够产生差异的主要竞争手段 ,提供了形成巨大竞争优势的潜力。对中国企业而言 ,不管是否被定义为服务企业 ,都必须适应新形式的服务竞争。如何尽快提高服务管理水平 ,制约着我国企业参与国际市场竞争的程度和竞争优势的发挥。理解和运用服务管理的新思维 ,将有助于中国企业更好地适应服务经济时代企业竞争的新趋势 ,直面服务竞争。