【摘要】什么是“最好”?哪个是“最优”?选择不同的评价标准和评价系统,得出的结论往往大相径庭。对于质量管理水平而言,评判高低的标准不仅在于产品或服务的合格率或满意度,更在于企业的整个业务流程和组织功能。