【摘要】一些优秀企业的实践表明CRM(客户关系管理 )能为企业分销渠道提供较强的技术和营销支持。现代企业应以客户关系为重点 ,开展系统化的客户研究 ,掌握客户的需要 ,满足客户的期望 ,进一步优化企业组织结构和业务流程 ,提升分销渠道的市场响应能力 ,从而提高企业的运作效率。运用CRM对分销渠道进行整合 ,使渠道和CRM相互协调 ,从而提高客户的满意度和忠诚度。