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服务缺陷及其原因探讨
2002-12-30
分类号:F272
【作者】
冯俭
【部门】
西南财经大学工商管理学院 成都610074
【摘要】
【关键词】
技术质量 服务期望 工作态度 功能质量 服务经历 预期质量 质量感知 经营管理体制 最高管理层 无形性
【基金】
【所属期刊栏目】
财经科学
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