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服务缺陷及其原因探讨

2002-12-30分类号:F272

【作者】冯俭
【部门】西南财经大学工商管理学院 成都610074
【摘要】
【关键词】技术质量  服务期望  工作态度  功能质量  服务经历  预期质量  质量感知  经营管理体制  最高管理层  无形性  
【基金】
【所属期刊栏目】财经科学
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