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服务利润链与企业服务体系
2002-06-23
分类号:F272
【作者】
孙明贵 刘国伦
【部门】
兰州大学经济管理学院 兰州大学经济管理学院 兰州市 730000 兰州市 730000
【摘要】
本文通过分析服务利润链中的各个要素,阐述了公司、员工、顾客与利润之间的相互关系,说明了服务利润链理论对企业的实践意义,并提出了企业服务体系再造的建议。
【关键词】
服务利润链 服务体系
【基金】
【所属期刊栏目】
经济管理
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