【摘要】从市场的层面看,CS经营关注顾客满意;而从竞争的角度看,CS经营提倡竞争力导向的经营模式,它是构筑企业竞争优势的重要方式。CS经营能通过提升企业的需求感知能力、顾客响应能力、市场深入能力、客户关系能力和协同竞争能力来提升企业竞争力。而企业竞争力的提升则有赖于CS经营体系的建立和完善。