【摘要】在区分顾容满意度与满意度指数概念的基础上,利用列联分析中的X~2检验,研究了满意度和满意度指数测评的基础技术,为测评产品(服务)顾客满意度提供了基础,同时建立了顾客满意度指数体系,为预测满意度以及经济变量提供一种新的方法。