【摘要】从用户需求角度厘清文化遗产数字化服务平台功能需求并探究其层次结构与优化策略，对于助力文化遗产保护与传承、提升文化遗产数字化服务平台的服务效能具有重要的理论意义及实践指导价值。综合使用文献调研、半结构访谈和专家咨询方法识别确立了24项文化遗产数字化服务平台服务功能项目并设计问卷搜集数据，基于传统Kano分类、混合类分析和Better-Worse系数分析3个维度对平台功能需求进行分类。研究发现文化遗产数字化服务平台的功能需求具有层次化特征，涵盖6项必备型需求、9项魅力型需求、4项期望型需求以及5项无差异型需求，为此须根据不同需求类型优化文化遗产数字化服务内容，提升平台的吸引力、共情度和用户体验。