【摘要】不同技术条件决定着政务服务方式及其有效程度。当前，集成了众多新技术特征的数字人，为政务服务又一次转型升级提供了机遇，也提出了挑战。理解政务服务数字人不仅是认识政务元宇宙的重要前提，更是把握数智化发展趋势的关键。本研究从信息、服务和系统三个方面出发，构建理论框架对实践中的政务服务数字人进行透视，发现其在信息丰富性、服务可供性和交互同步性方面具有显著优势。通过调研发现，我国政务服务数字人在建设管理、责任界定、技术标准、数据共享与应用场景等方面存在明显短板，并有针对性地提出摆脱实践困境的对策建议。