【摘要】<正>《金融标准化“十四五”发展规划》指出，有效推进普惠金融标准建设，实施手机银行、网上银行、移动金融App等线上服务适老化改造和银行营业网点等线下服务无障碍标准，助力弥合“数字鸿沟”。提供方言智能语音服务，让“动手”变成“动嘴”，成为金融机构提供无障碍金融服务的有益探索。重庆农商银行推出的“方言银行”是全国农信系统首个入选人民银行“监管沙盒”的项目，该项目旨在为重庆地区客户提供支持重庆地方方言的智能语音服务，取得了良好的社会效益和经济效益，已顺利完成测试“出盒”并被推广应用。