【摘要】扩大内需是我国经济高质量发展的基本动力，也是满足居民对美好生活向往的现实需要。目前随着互联网技术的发展，大量社交平台兴起，使得商品口碑的传播效率与范围不断扩张，因而针对某一商品的评论数量也持续增长，并逐渐呈现出差异性。口碑差异性可能会对其他顾客造成困惑，增强其不确定性感知，进而削弱其购买意愿；同时，对于另一部分顾客而言，口碑差异性意味着该商品能凸显一些有别于负面评价群体的身份特征，进而为顾客带来相应的社会价值感知，增强其购买意愿。基于此，本文实证分析扩大内需背景下口碑差异性影响消费者购买意向的机制，旨在引导商家优化营销策略，通过合理利用口碑差异性增强消费者购买意愿。研究结果显示：口碑差异性对消费者购买意愿有显著的负向影响；顾客的不确定性感知、社会价值感知在口碑差异性影响消费者购买意愿的过程中发挥中介作用。