【摘要】随着可持续发展目标的全球推进和消费者环保意识的增强，零售企业面临着在增强环境绩效的同时保持市场竞争力的双重挑战。尽管先前的研究已经探讨了绿色创新在促进企业可持续发展中的作用，但关于绩效反馈如何影响零售企业绿色创新以及客户复杂性如何调节该关系的研究仍然不足。本文基于2010-2022年94家上市零售企业数据，研究了绩效反馈与绿色创新的门槛效应以及客户复杂性的调节作用。实证结果表明绩效反馈与零售企业绿色创新之间存在门槛效应，即绩效反馈低于阈值时其对绿色创新有负向影响，而高于阈值时则具有正向影响。此外，研究还发现客户复杂性正向调节这一关系，即在客户需求多样性和变化速度较快的情况下，绩效反馈对绿色创新的正面影响将被进一步加强。这些发现为零售企业管理者提供了宝贵的洞见，强调了在制定绿色创新策略时需要考虑绩效反馈的双重作用以及市场客户复杂性的影响。对政策制定者而言，本研究强调了制定支持企业绿色创新的政策时，需要考虑如何通过政策激励来优化绩效反馈机制，以及如何帮助企业更好地应对客户复杂性带来的挑战。