【摘要】信息化的浪潮正以巨大的历史力量改变着人类社会的生活方式 ,随着知识经济的初显峥嵘 ,对一个组织或企业而言 ,知识已成为首要的资源 ,知识生产力已成为竞争和经济发展的关键。为了更有效地利用好知识资源 ,知识管理必将成为企业管理者最为关注的话题。知识管理就是对业务流程中无序的知识进行系统化管理 ,实现知识共享和再利用 ,以提高业务水平和效率。