【摘要】在“以用户为中心”的服务理念指引下，图书馆用户关系管理工作成为推动图书馆治理现代化的重要组成部分。文章引入两级传播理论构建图书馆用户关系管理框架，通过挖掘与培养用户中的“意见领袖”，打造用户深度参与式的图书馆服务发展理念，形成用户自驱动的图书馆服务发展模式，明确图书馆管理与意见领袖、用户之间关系的核心准则。以南开大学图书馆开展的阅读推广服务实践为典型场景，展示框架在图书馆服务中的应用方法，思考两级传播理论为图书馆用户关系管理工作带来的转变，以期为其他图书馆用户关系管理工作的开展提供参考。