【摘要】为秉承“以用户为中心”的建设理念，新时代高校图书馆对用户关系管理有着自身的理解认识和实践举措。南京大学图书馆以文化营销为抓手，经营具有自身特色的用户关系管理之路。文章从文化营销战略规划、业务流程整合、实践应用案例、团队建设等方面进行阐述，并在实践基础上总结经验，提出新时代高校图书馆用户关系管理的几点思考：转变思想，建立文化营销机制；转变行为，建立与用户的长效强联系；打破业务壁垒，构建闭环式用户反馈流程；打破部门壁垒，保障专业的文化营销团队。