【摘要】[目的/意义]从用户视角出发，探索AIGC产品的用户需求及特征，为国产AIGC产品质量的提升提供参考和建议，从而推动我国AIGC行业的高水平发展。[方法/过程]以ChatGPT和文心一言为研究对象，爬取微博、知乎、抖音、百度贴吧4个社交媒体平台的116 046条评论文本，通过BERTopic主题模型提取用户关注主题，构建AIGC产品的用户需求特征体系，基于IPA分析工具从主题关注度和满意度两个维度分析国内外AIGC产品的需求特征差异，据此提出我国AIGC产品的改进策略。[结果/结论] AIGC产品的用户需求主要分为可获得性、可靠性、体验性、创新性、功能性、理解性、趣味性、安全性8类；我国AIGC产品的改进策略包括提升内容可靠性、增强文化适配度、完善安全保障体系、助推核心技术创新。