【摘要】员工申诉机制是劳动关系源头治理的关键，有助于缓解经济下行中日趋紧张的劳资关系。管理者作为基层员工申诉处理的关键参与者，其处理策略对劳资关系的走向起到重要作用。本研究拟探索管理者对员工申诉的处理策略，构建中国情境下申诉处理模型。本研究通过对328位员工的访谈资料进行分析发现：中国情境下的申诉处理策略呈现3种导向、7种策略。其中，报复、强制、说服和回避为维护组织利益导向型策略，折中和合作为利益平衡导向型策略，让步为员工利益导向型策略。使用利益平衡导向型策略和员工利益导向型策略可以有效解决申诉，而使用组织利益导向型策略不利于申诉解决，会导致员工隐忍、员工离职，甚至是申诉外溢。此外，本研究还探索了员工申诉处理的动态过程，分析了不同阶段管理者使用不同处理策略的情境及结果。本研究构建了中国情境下的员工申诉处理策略模型，从劳资互动视角探索了申诉处理的演变过程，拓展了员工申诉理论和管理者行为研究。