【摘要】特殊优待是一种“向部分顾客提供额外产品或服务”的营销手段。本文探究了消费过程中重要的环境因素——在场群体类型对特殊优待效果产生的影响。通过一个问卷调查和五个实验，本文研究发现特殊优待过程有熟人在场时，受惠者对整体服务的满意度显著降低，甚至低于没有特殊优待的情况。受惠方与熟人之间感知心理距离的变化中介了特殊优待的负面影响。本文进一步探究了以上效应的边界条件：当消费者想要吸引他人的注意力、消费者炫耀消费个性特质较高、特殊优待不可观察、特殊优待可以由消费者和熟人共享时，主效应被削弱。本文丰富了社会心理距离理论在服务营销领域的相关研究，为企业更合理地实施特殊优待提供了有益的营销启示。