【摘要】针对线上渠道的溢出效应，研究了线下零售商的在线评论服务策略。因此，构建了线下零售商与线上零售商组成的供应链博弈模型，比较了不同模型的均衡结果，分析了溢出效应和在线评论对最优决策和利润的影响。结果表明，在线评论服务策略主要取决于消费者好评偏好和溢出效应特征，消费好评偏好较高且负向溢出效应显著时，在线评论服务实现了零售商间的共赢，但在线评论服务水平较低。随着正向溢出效应更显著，线下零售商提供在线评论服务的积极性降低。在不同在线评论服务策略中，消费者好评偏好对产品定价与利润产生的影响截然相反。无在线评论服务时，零售价格与需求变化关系正相关。