【摘要】[目的/意义]数字化浪潮中，因主客观原因无法有效接入数字技术的数字弱势群体往往表现出数字排斥与抵触行为，探寻该群体数字排斥的关键影响因素、分析当前数字包容政策工具运用现状与优化路径具有重要意义。[方法/过程]基于理论—政策协同视角，依据个人信息世界理论，采用元人种志和DEMATEL方法，明确数字弱势群体数字排斥的关键影响因素，开展当前数字包容政策侧重点的内容分析，并提出政策优化路径。[结果/结论]确定了数字素养、功能—需求匹配度、信息基础设施、志愿服务资源等9个关键影响因素，部分影响因素的理论—政策协同度不高，据此提出相应的政策优化路径。