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信息线索对消费者服务型机器人使用意愿的影响研究

2024-08-09分类号:F426.67

【作者】孙瑾   刘瑞凝   刘聿瑄
【部门】对外经济贸易大学国际商学院  
【摘要】在“十四五”时期,随着人工智能科技的发展,服务型机器人的应用支持了零接触消费模式的实施与普及,对疾病流行环境下的消费产生了积极影响。为了研究信息线索对服务型机器人使用意愿的影响,本文从疾病信息入手,通过三个实验探究信息线索对消费者使用服务型机器人意愿的影响及其内在机制,结果表明:疾病信息线索会增强消费者对服务型机器人的使用意愿,对感知风险起到中介作用。另外,机器人能力调节感知风险的中介作用。在弱机器人能力下,消费者感知风险在疾病信息线索对机器人使用意愿的影响中起中介作用;在强机器人能力下,消费者感知风险在疾病信息线索对机器人使用意愿的影响中的中介作用不显著。从客观环境因素的角度分析,本文研究结论补充了关于服务型机器人使用意愿影响因素的研究发现,并为零接触消费繁荣做出贡献。
【关键词】信息线索  疾病信息  服务型机器人  恐怖谷效应  感知风险
【基金】国家自然科学基金面上项目(72272033);; 北京市社会科学基金青年学术带头人项目(21DTR050);; 对外经济贸易大学研究生科研创新基金(202219)
【所属期刊栏目】价格理论与实践
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