人智交互情境中用户对生成式人工智能的心智感知及反应研究
2024-05-11分类号:G252;TP18
【部门】南京大学数据管理创新研究中心 南京大学信息管理学院 南京理工大学经济管理学院
【摘要】[目的/意义] 随着AI组成技术的发展及人智协作的日趋紧密,高阶的GAI代理具备涌现能力,通过类人化特征与用户建立社会化连接。研究旨在丰富社会技术视角下人智交互发生机理的探索,并为人本人工智能背景下GAI设计提供参考。[方法/过程] 爬取豆瓣社区1275条用户与ChatGPT对话的帖子,遵循建构主义范式,基于CASA范式和心智感知理论,采用系统性主题分析方法构建框架模型。[结果/结论] 研究构建了GAI作为社会行动者的理论框架,得到人智交互情境下用户对于GAI的心智感知及社会化反应。心智感知包括GAI主体性感知和感受性感知两种。GAI主体性感知包括创造力、可靠性、运行规则、客观性、有用性;GAI感受性感知包括共情、沟通责任、趣味性、友善、文化适应性。这两种感知会相互影响。用户对GAI的社会化反应涉及认知加工、情感唤醒、行为强化三个方面。认知加工包括知识获得、态度转变;情感唤醒包括愉悦感、共鸣、社交连接;行为强化包括持续付费行为、准社会互动。用户的社会化反应与心智感知存在双向作用关系。
【关键词】生成式人工智能 ChatGPT 人智共生 心智感知 CASA范式 共情 准社会互动
【基金】
【所属期刊栏目】情报理论与实践
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