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数字赋能品牌价值提升研究——以国任保险为例

2024-05-20分类号:F273.2;F842.3;F49

【作者】欧阳桃花   蔡家玮   伊婷   曹鑫
【部门】北京航空航天大学经济管理学院  国任财产保险股份有限公司河北分公司客户营销管理部  杭州电子科技大学管理学院  
【摘要】保险具有无形性、不可预知性等特点,因此,承载用户对产品认知程度的品牌成为保险企业竞争的关键要素,品牌价值提升成为学术界和实践界关注的重要课题。数字经济时代,保险企业纷纷开启品牌数字化转型,本文以国任保险为案例研究对象,通过纵向单案例研究,探讨其在创新转型初期面临知名度低和服务同质化的难题时,如何通过数字赋能品牌价值链的各个环节提升整体品牌价值。研究有四点发现:第一,企业利用数字化技术、产品和平台,开展智能化服务和数字营销,赋能营销活动,扩大品牌价值范围;第二,构建客户数据闭环和培养数字服务能力,提升客户数字化交互与体验,赋能客户感知,丰富品牌价值内涵;第三,制定数字品牌战略和树立数字品牌形象,赋能市场业绩,推动品牌价值商业化;第四,数字赋能企业构建品牌生态圈,实现品牌价值的可持续发展与指数级增长。本研究探讨了数字经济时代下保险品牌价值增长背后的路径及其内在机理,丰富和完善了品牌价值理论,并为中小保险企业数字化转型、品牌价值提升实践提供了有益的管理启示。
【关键词】数字赋能  保险品牌  品牌管理  品牌价值链  品牌生态圈
【基金】国家自然科学基金面上项目(71972008);; 国家社会科学基金重大项目(21ZDA012)
【所属期刊栏目】保险研究
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