【摘要】公立医院作为公益性事业单位，承担着保障人民群众医疗安全、维护健康公平、增强医疗普惠性等公益性责任。提高医疗服务质量是现阶段医药卫生行业改革与时代发展所赋予的责任与使命。医院窗口服务是医院改善服务的重点之一，为贯彻落实“患者利益放在最高位置、把方便让给患者、把温馨留给患者”的理念，医院提出了一系列措施，努力提升窗口服务质量与患者获得感，力求为患者提供优质高效的窗口结算服务。医院住院处的收费管理一直以来都是医院管理工作中十分重要的环节，住院收费服务窗口作为住院患者就医的起点，不仅反映着医院的服务能力和综合素质，同时也是医院“一切为了患者、以患者为中心”服务理念集中体现的窗口。