【摘要】广告宣传能够改变顾客在体验式服务中的效用并影响服务商的相关决策，因此通过构建排队模型研究了在广告宣传影响下垄断/双寡头市场中体验式服务商的广告强度、服务速率以及价格的最优决策。研究发现在需求不足的垄断市场中，服务商能够通过广告宣传挖掘潜在顾客，并通过调整服务速率和价格控制系统的拥挤程度。而在需求充足的垄断市场或双寡头市场中，服务商的决策制定不再受潜在市场需求的影响。并在需求不足的双寡头市场中，服务商之间通过竞争将存在一个利润为0的稳定均衡点；此时服务商的策略应是放弃一定的利润来保障市场份额，并采用更强的广告宣传吸引顾客。此外，通过比较发现，服务商在垄断市场或是市场需求充足时均能获得更高的利润。同时相比于传统的不考虑广告宣传的体验式服务决策模型而言，本模型能帮助服务商通过广告宣传获得更高利润。