【摘要】<正>如果企业停滞在现有产品、现有行业思维，就可能被完全不同的新技术、新产品、新行业淘汰。为了更好地促进企业发展，学术界和企业界提出了许多管理理论与管理方法，标杆管理就是其中之一。标杆管理理论与实践源于20世纪70年代末，当时美国施乐公司面对日本公司的高质低价，系统分析了竞争对手的产品与流程，通过对标赶超逐步缩小差距——不仅要达到对手的水平，更要超过对手。