【摘要】<正>商业银行声誉资本是指商业银行所有利益相关方（包括但不限于政府、股东、客户、媒体及社会公众等）对商业银行的认知和评价中，能够为其创造价值部分的价值体现，包括抵御声誉风险损失、创造财务效益或在市场竞争中获得优势等。商业银行基于公众信任而提供各类金融服务，理应更加重视声誉风险。银行业监管机构近年来两次专门出台行业声誉管理制度，视声誉资本为最有价值的无形资产之一，已逐渐成为银行业的共识。