【摘要】<正>始于用户需求、止于用户满意，研发更多新技术、新产品和新服务。用户满意是企业的安身立命之本，企业应以用户为中心，从满足用户需求出发，科学设计业务流程、使用有效的工具和方法，各部门相互配合，交付给用户满意的产品，最终实现经营计划目标。一、用户满意是企业安身立命之本用户只愿为自己满意的产品或服务支付费用，这是他们付出的成本，对企业而言是收入和利润。