【摘要】<正>商业银行内部管理中，如何激发员工的自驱力，如何塑造管理者与员工的一致行为，是管理的关键所在。管理过程必须让部门和员工都清晰“做什么、怎么做、做成什么、个人的利益是什么”。管理部门对管理效益负责，对部门绩效所得负责，才能有效提升管理效率。“三边”“两表”管理工具何谓“三边”一是职责边界。也可以说责任边界，总行要让管理部门员工都清晰部门职责所在，即清晰应该做什么，这是部门存在的价值。