【摘要】保险理赔是关系到被保险人、受益人的权益能否得到保护的重要工作 ,理赔人员在进行工作时 ,不能感情用事 ,应依据法律 ,合理理赔或拒赔。本文所涉案例内容 ,涉及到合同法、保险法、民法及保险理论等内容 ,从中可以看出加强保险公司员工理论培训的重要性。