【摘要】数字技术正在改变服务行业所需要的技能型人才的素养构成，但已有研究大多采用理论演绎的进路，难以厘清服务行业技能型人才的素养结构，无法明示数字技术带来的影响。研究锚定数字化时代服务行业技能型人才的素养构成向度及其变化，采用扎根理论方法，对66家服务型企业的HR进行深度访谈，并对获得的一手资料进行解读、归纳、精炼，从而构建了数字化时代服务型企业所需要的技能型人才的素养结构模型。该模型表明，数字化时代服务型企业所青睐的技能型人才应具备核心素养和基础素养两大模块。核心素养包括稳定踏实、吃苦精神，安全意识、责任心，沟通能力、表达能力，学习意识、学习能力，智能化的应用性、复合性技能5项；基础素养包括企业融入意识、基于岗位工作需要的综合素养、宽广的基本理论知识3项。每一项素养均具有其特定的内涵，价值也各不相同。职业院校一直强调具体的岗位工作技能、精深的专业知识以及薪酬观、学历、专业等因素，但研究显示，这些并不是服务型企业的关注要点。