【摘要】本文以客户需求为视角，探讨了现阶段我国装备制造企业通过服务增值建立新发展格局下竞争优势的途径。研究中将前景理论引入演化博弈模型，使用价值感知函数和决策权重函数替换期望效用函数中的期望收益和事件概率，同时考虑参照点的价值感知对收益矩阵的影响。研究结果显示，服务要素差异度、先进生产性服务要素需求度，以及企业资源吸收能力等因素都对服务化策略采纳产生重要影响，其中异质性的服务要素对策略采纳影响最为显著。此外，合理的服务化收益分配和成本是服务化策略采纳的前提条件，但客户和企业在此方面的敏感性存在明显差异。客户对先进生产性服务化成本容忍度较高，企业则对服务化收益更为敏感。最后，客企的模糊反感程度和损益敏感性系数也是影响服务化策略采纳的关键因素，需要进行合理调节。