【摘要】1.实质利益——处理利益冲突的首要谈判原则。谈判的结果并不是“你赢我输”或“我赢你输”。谈判双方首先要树立“双赢”的概念。一场谈判的结局应该使谈判的双方都要有“赢”的感觉。采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达到谈判的结局对谈判各方都有利,这是商务谈判的实质追求。在买卖双方达成一笔交易时,双方都会竭尽全力维护自己的利益。通常的谈判也最容易将谈判的焦点集中在价