【摘要】“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论，开展用户关系管理的实践探索，细分用户、掌握需求，多渠道建立用户强交互关系，在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果，期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。