【摘要】随着公立医院绩效考核工作的开展，提升患者就医感受成为公立医院高质量发展重要课题，但在医疗服务过程中服务失误在所难免，影响患者对医院满意度的同时影响公立医院的绩效考核成绩。通过对云南省某三级公立医院2022年10月至2023年3月的患者进行问询，归纳出医护服务态度、沟通欠缺、医疗技术、环境设施、就诊流程五个造成患者不满维度，针对性地采取补救措施后再次询访，采用统计分析法探究补救效果与影响补救效果的因素，构建的服务补救模型提升医院满意度。