【摘要】本文基于信息采纳模型，采用模糊集定性比较分析等手段，对电商平台可用性的影响因素与配置方式进行实证研究，并在此基础上，探索不同类型电商平台下，人们对可靠性的理解的异质性。研究结果表明，电商直播的社会认知度、专业性和互动性，以及电商直播的信息质量、服务可靠性和推荐准确性等，均对用户认知主播的有用程度形成显著正面作用。模糊集定性分析结果表明，在“电商+直播”中，基于主播高技能和高质量推送信息的配置模型鼓励消费者看到有用的价值。在“直播+电商”中，主播是专业的互联网主播为关键条件的配置模式最能激发目标受众了解产品的有用价值。