【摘要】技术的飞速发展令人工智能设备在酒店业中得到了广泛应用，促使酒店开始由人工服务模式向无人服务模式变革。基于此，文章通过3项实验检验了酒店服务模式转变对顾客品牌转换的影响机制。结果表明：在无人服务模式（vs.人工服务模式）下，顾客更容易发生品牌转换；感知社会关联与品牌情感依恋在服务模式与顾客品牌转换意愿之间起到连续中介的作用。此外，在温暖型品牌中，无人服务模式下的顾客的感知社会关联会更低，更易引起顾客品牌转换；在能力型品牌中，无人服务模式与人工服务模式下的顾客感知社会关联和顾客品牌转换意愿则无显著差异。本研究关注了酒店无人服务的负面影响，不仅拓展了接待业领域无人服务的研究体系，亦为酒店应对服务模式转变提供了实践启示。