【摘要】[目的/意义]对人机交互失误情境下用户产生的情绪和态度展开研究，旨在验证人工智能拟人化理论的负面效应并探索交互式人工智能拟人化产生负面影响的缓解机制。[方法/过程]以人机交互失误为情境，基于期望一致性理论和拟人化理论，通过实验法分别从交互的结果失误和调用失误两个角度，探索了交互式人工智能不同的拟人化程度对用户产生负面态度的影响机制。[结果/结论]研究发现，人机交互失误时，高拟人化的交互式人工智能会加剧用户对其的厌恶感和负面态度。验证了算法可解释性能够缓解厌恶感和负面态度。综合上述分析，从人机交互健康长远发展角度，提出了人工智能应采用有限拟人化的设计框架和具有可解释性的算法架构等建议。