【摘要】<正>游客在旅游攻略/点评类网站、在线旅行商（online travel agency,OTA）平台及各类社交媒体上生产了大量旅游相关知识，旅游目的地在官方渠道也发布了大量的旅游资讯，旅游企业在运营过程中也同样产生了大量的营销信息。无处不在的旅游信息充斥网络空间，带来“信息过载”，从而造成游客在需要精准信息时面临各种决策困境。如何有效地从海量知识中获取有效信息并呈现给游客，成为一个迫切需要解决的现实问题。智能问答服务为有效的精准旅游信息服务提供了“快捷方式”，特别适合在途游客的个性化信息提供，为精准有效信息服务提供了可能的解决方案。