【摘要】客户体验是面向终端用户数字生态系统的核心竞争力。目前,客户体验研究主要集中于组织和个体层面,关于数字生态系统层面客户体验的研究较少。在数字生态系统背景下,基于SPP理论框架,构建一个有调节的中介效应模型,利用车联网领域数字生态系统匹配数据检验该理论模型。研究发现:(1)数字能力子维度及整体构念对客户体验具有显著正向影响,并通过商业模式创新、产品服务创新间接影响客户体验;(2)制度逻辑正向调节数字能力与创新的关系,系统治理正向调节商业模式创新与客户体验的关系。探究制度和治理因素作为情境变量对客户体验的影响,可弥补数字生态系统对客户体验影响机制研究的不足,进而完善客户体验法理网络。