【摘要】<正>近年来，我国商业银行特别是中小商业银行所面临的声誉风险态势日渐错综复杂：从宏观视角上看，经济下行压力加大，“强监管、严问责”管理方式常态化，声誉风险触发频次高、烈度大；就行业趋势而言，全媒体时代下，媒介渠道从传统媒体时代的单点线性传播、可枚举穷尽演变为高度碎片化、散点衍射、难以穷尽；从银行自身而言，