【摘要】本文采用世界银行提供的中国企业调查数据，基于技能掌握、教育经历和用工形式三重劳动力结构视角考察了信息通信技术(ICT)应用对生产性服务业企业生产率的影响。研究表明：ICT应用有助于提升生产性服务业企业生产率，并且拥有高等教育经历、熟练职业技能的员工和签订非终身制合同的员工能够与ICT形成互补，进一步激发生产率效应。异质性分析发现，ICT生产率效应与ICT劳动力结构互补效应在人口规模较大的城市、知识要素密集的行业和管理者领导经验丰富的企业中表现更为显著。基于价值链的考察发现，ICT应用在合作关系管理、营销销售和客户关系管理环节对生产率提升明显，在产品服务提升和生产经营环节则作用有限。基于互联网功能的考察发现，ICT应用显著提升了线上采购和营销的效率，对线上开展新产品研发的帮助则不足。