【摘要】针对突发疫情背景下综合医院线上线下医疗资源配置问题，基于排队框架下两阶段序贯博弈模型，考虑疫情影响下不同风险地区的距离及异质患者就医选择行为，进行综合医院最优线上线下服务能力分配均衡决策。研究表明，随着疫情管控区患者数量增加，综合医院应为线上服务分配更多能力；综合医院线上服务率对最优服务能力分配的影响取决于医院对误诊患者的定价；当疫情管控区患者数量较大且线上服务治愈率较低时，综合医院对误诊患者治疗给予更大的折扣更有利于吸引患者以提高利润。研究结果为突发疫情下综合医院探索双渠道服务模式及运营管理提供启示。