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直播电商心理契约、产品卷入度与消费者复购

2023-12-06分类号:F713.55;F724.6

【作者】李洋   李佳泽   王志红
【部门】南京森林警察学院  南京大学外语学院  
【摘要】直播电商与新一代消费群体个性体验、热衷社交分享的消费取向渐趋吻合,为消费市场注入新活力。根植于大众既有的消费习惯和信息获取偏好,消费者复购行为与直播电商心理契约具有重叠效应,且与产品卷入度关联甚广。本文将直播电商心理契约细分为质量契约、交易契约、情感契约三个维度,探讨直播电商心理契约、产品卷入度与消费者复购三者关系。结果表明:直播电商心理契约正向影响消费者复购与产品卷入度;分维度来看,质量契约对消费者复购和产品卷入度的影响作用最强,交易契约次之,情感契约相对较弱;产品卷入度正向促进消费者复购,且在直播电商心理契约对消费者复购的影响中具有显著中介效应。据此,提出升级消费者购物体验、建立销售提醒机制、发挥主播“意见领袖”作用的启示,为直播电商行业发展注入强劲动能。
【关键词】直播电商  心理契约  产品卷入度  消费者复购
【基金】校级教改研究与教学建设重点课题“校局协同育人背景下融合育人机制研究”(ZD21005);; 江苏省社科基金立项项目“第五媒介时代下南京市高校大学生手机依赖的心理机制与干预研究”(15JYB018)
【所属期刊栏目】商业经济研究
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