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不合规任务对员工服务破坏行为的影响机制研究

2023-09-13分类号:F272.92;F719.2

【作者】赵李晶   赵曙明
【部门】海南大学国际商学院  南京大学商学院  
【摘要】基于自我损耗理论,本研究旨在探索自我损耗在不合规任务与员工服务破坏行为间的中介作用,并考察特质正念和工间微休息的调节作用。通过对238份酒店员工—领导配对问卷的实证分析结果显示:不合规任务对员工服务破坏行为具有显著的正向影响;自我损耗在不合规任务与服务破坏行为间起中介作用;特质正念和工间微休息对不合规任务与自我损耗间的关系具有显著的负向调节效应,特质正念和工间微休息越高,二者的正向关系越弱;特质正念和工间微休息能够调节不合规任务通过自我损耗对员工服务破坏行为的间接效应,即特质正念和工间微休息水平越高,不合规任务通过自我损耗对员工服务破坏行为的间接效应越弱。
【关键词】不合规任务  服务破坏行为  自我损耗  特质正念  工间微休息
【基金】国家自然科学基金项目(71832007;72262020);; 海南大学科研启动基金项目(kyqd(sk)2332)
【所属期刊栏目】财经论丛
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