【摘要】在新冠疫情社交距离和“无接触”的新行为规范约束下，居民对自助式服务设施（SSFs）的需求快速增长，供需矛盾突出。基于天津实证调研，从居民需求视角探讨我国城市住区SSFs的发展现状及供需矛盾点。城市住区居民在疫情期间使用频率最高的SSF是智能货柜，使用范围为10～30min生活圈，主要使用人群为19～44岁中青年群体。围绕SSFs的收费情况、管理维护、空间布局三方面供需矛盾，从供给视角提出针对性的规划思考和政策建议。