【摘要】展厅现象对实体零售商是不利的。数字化创新为实体零售商带来新需求的同时也对消费者的在线渠道偏好产生了影响，故是否能作为应对展厅现象的策略有待探究。考虑上述问题，本文构建了展厅现象下单个实体零售商和在线零售商的双寡头博弈模型，研究展厅现象下实体零售商的数字化创新决策。通过定量分析，得出以下结论：实体零售商的数字化创新对零售商都是有益的，明显减小了展厅现象发生的区域；当实体零售商选择创新之后，数字化程度较高时，展厅现象的出现对实体零售商有利，并且数字化程度越高，利润增加越大；但对在线零售商是不利的，并且数字化程度的提高能够抑制这种影响；此外，当数字化成本较高时，提高价格反而使实体店利润下降，在线渠道利润上升，实体店只能通过降低运营成本来保证利润上升。